A Lavenne Activewear respeita os direitos de seus clientes e segue rigorosamente o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Esta política tem como objetivo esclarecer as condições em que o reembolso será efetuado, garantindo uma experiência segura e transparente para todas as compras realizadas em nosso site www.lavenne.com.br.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra, sem necessidade de justificativa, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve estar sem uso, com etiquetas afixadas, embalagem original e nota fiscal;
O cliente deve entrar em contato dentro do prazo de 7 dias;
Após a devolução e conferência do produto, o reembolso será processado.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou reembolso em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O produto será analisado após devolução;
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Troca do produto;
Reembolso integral (produto + frete);
Crédito para compras futuras.
Em casos excepcionais, como pedido duplicado, pagamento indevido ou produto fora de estoque, o cliente poderá solicitar o reembolso. Nestes casos, o valor será estornado conforme a forma de pagamento utilizada.
Após a aprovação do pedido de reembolso (por direito de arrependimento, defeito ou outro motivo válido), o valor será devolvido da seguinte forma:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo constar em até 2 faturas;
Cartão de débito: devolução na conta vinculada, em até 2 dias úteis;
PIX: reembolso direto na chave indicada, em até 2 dias úteis;
Boleto bancário: depósito em conta indicada pelo cliente, em até 7 dias úteis.
Em casos de arrependimento ou produto com defeito, o frete de devolução é por conta da Lavenne;
Em trocas por insatisfação fora do prazo legal, o frete é por conta do cliente (salvo campanhas específicas com frete grátis para trocas).
O cliente deve entrar em contato por meio do nosso formulário de atendimento online, dentro do prazo correspondente (7 dias para arrependimento, 30 dias para defeito).
Nossa equipe responderá em até 1 dia útil com as instruções de envio e acompanhamento do processo.
A Lavenne Activewear, sediada em Cubatão/SP, realiza atendimentos exclusivamente online. Prezamos pela transparência e cuidado com cada cliente, buscando resolver qualquer situação com agilidade, empatia e responsabilidade.
Última atualização: 24 de maio de 2025
Site oficial: www.lavenne.com.br
