Política de Trocas e Devoluções – Lavenne Activewear

A Lavenne Activewear é uma marca 100% online, especializada em moda fitness feminina, que preza pela transparência, qualidade e respeito ao consumidor. Esta política foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e se aplica a todas as compras realizadas através do nosso site oficial: www.lavenne.com.br.

🔁 Trocas por Insatisfação

Aceitamos trocas por insatisfação com o produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

• O produto deve estar sem uso, com etiquetas afixadas, embalagem original e nota fiscal;

• A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento;

• A primeira troca é gratuita;

• Não oferecemos crédito em loja;

• Após análise do produto devolvido, o novo item será enviado conforme disponibilidade em estoque.

❌ Devolução por Arrependimento (Direito Legal)

O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do CDC.

Condições:

• O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas intactas, embalagem original e nota fiscal;

• A devolução deve ser comunicada dentro do prazo legal;

• O frete de devolução será custeado pela Lavenne;

• Após o recebimento e conferência, o reembolso será realizado via PIX, em até 7 dias úteis.

⚠️ Troca ou Devolução por Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Procedimento:

• Enviar a solicitação com fotos e descrição do defeito;

• O produto será analisado pela equipe da Lavenne;

• Após confirmação do defeito, o cliente poderá escolher:

  • Troca sem custo adicional;

  • Reembolso integral via PIX.

🚫 Itens que Não Aceitamos para Troca ou Devolução

• Peças íntimas, como tops com bojo fixo ou removível;

• Produtos com sinais de uso, sem etiqueta ou fora da embalagem original.

💸 Frete e Condições

• Troca por insatisfação: a primeira troca é gratuita;

• Devolução por arrependimento ou defeito: o frete é por conta da Lavenne;

• Demais trocas: o frete é de responsabilidade da cliente.

⏱️ Prazos e Atendimento

• O prazo de análise dos produtos devolvidos é de até 7 dias úteis após o recebimento;

• Nosso atendimento funciona de segunda a sábado, das 10h às 18h;

• O prazo de resposta é de até 24h úteis após o primeiro contato.

📬 Como Solicitar uma Troca ou Devolução

1. Envie sua solicitação por WhatsApp ou e-mail, informando:

   • Número do pedido;

   • Nome completo;

   • Motivo da solicitação;

   • Fotos do produto, se necessário;

2. Nossa equipe responderá com as orientações para envio e acompanhamento do processo.

Última atualização: 24 de maio de 2025
Site oficial: www.lavenne.com.br
CNPJ: 60.623.929/0001-07
Cidade-sede: Cubatão/SP
Atendimento 100% online via WhatsApp e e-mail